شهادة الاعتماد الدولية من قبل اللجنة الدولية المشتركة (JCI) من الولايات المتحدة الأمريكية

في عام 2005، قررت مجموعة زليخة للرعاية الصحية الانطلاق في رحلة الحصول على الاعتمادات لتقديم خدمات عالية الجودة وآمنة للمرضى. أردنا بذلك تحقيق نهج موحد بين عملياتنا وأنظمتنا، وكذلك زيادة ثقة المرضى بمدى حرصنا على سلامتهم على جودة الرعاية المقدمة، وتوفير بيئة عمل آمنة وفعالة، والاستماع إلى المرضى وعائلاتهم، واحترام حقوقهم، وإشراكهم في عملية الرعاية كشركاء، وخلق ثقافة مفتوحة للتعلم من كتابة التقارير المناسبة في الوقت المناسب حول الأحداث المختلفة واعتبارات السلامة. وقع اختيارنا الأول على الظفر باعتماد اللجنة الدولية المشتركة لاعتماد المنشآت الصحية (JCI) التي تمنح اعتمادها كل عام لعدد من المستشفيات التي تحددها هيئة الصحة بدبي (DHA). اتبعنا استراتيجية بسيطة، أردنا القيام بذلك بأنفسنا دون إشراك أي استشاريين. أردنا أن نبني ثقافة الجودة داخل المستشفى حتى لو استغرق الأمر وقتًا، وكنا مستعدين للانتظار. تتوجت مساعينا بإنشاء قسمًا مخصصًا للجودة يضم عددًا قليلاً من الأطباء. لقد طورنا أنظمة الجودة وحصلنا على اعتماد اللجنة الدولية المشتركة لمستشفيينا في عام 2007 وحققنا الاعتماد مجدداً عام 2010 و 2014 و2017. أما في عام 2015، خضعت اثنتان من خدماتنا المستحدثة في الشارقة، وهي العلاج الكيميائي وغسيل الكلى، لاستبيان تمديد الاعتماد من اللجنة الدولية المشتركة وتم ذلك بنجاح. تجدر الإشارة هنا بأن مستشفى زليخة الشارقة هو أول مستشفى معتمد من قبل اللجنة المشتركة الدولية لاعتماد المنشآت الصحية في الإمارات الشمالية.

يعتبر اعتماد اللجنة الدولية المشتركة لاعتماد المنشآت الصحية (JCI) بأنه أحد أركان اللجنة الدولية التي تمنح اعتمادها للمستشفيات في الولايات المتحدة والمرافق الصحية الأخرى (خارج الولايات المتحدة). تم تأسيس هذه اللجنة عام 1994 وهي الرائدة المعترف بها في مجال منح الاعتماد الدولي في الرعاية الصحية، وتتوزع فروعها في 5 قارات.

في فبراير 2017، خضع مستشفى زليخة في الشارقة ودبي لدراسة تقييم في الموقع لمدة أربعة أيام. أثناء الدراسة، قام فريق من خبراء التقييم من اللجنة المشتركة الدولية بتقييم مدى المطابقة مع معايير الجودة للمستشفيات وذلك ضمن مجالات متنوعة، بما في ذلك الأهداف الدولية لسلامة المرضى، وتقييم ورعاية المرضى، والتخدير والرعاية الجراحية، وإدارة الأدوية، وتثقيف المريض والأسرة، وتحسين الجودة، والوقاية من العدوى والسيطرة عليها، والإدارة والقيادة، وإدارة المرافق، ومؤهلات الموظفين ومستوياتهم التعليمية، وإدارة المعلومات. وجد فريق التقييم أن سياسات وإجراءات المستشفى تتطابق مع معايير النسخة الخامسة للمستشفيات الصادرة عن اللجنة الدولية المشتركة (JCI) وأشاد بالجهود المبذولة في الفرعين للالتزام بمعايير الجودة.

بعد الحصول على الاعتماد، واصل مستشفى زليخة جهوده لضمان مطابقته الكاملة لمعايير الجودة الخاصة بالمستشفيات الصادرة عن الجنة المشتركة الدولية في جميع الأوقات. ولقد ساعدتنا عملية الاعتماد في تحديد المكونات الأساسية لسلامة المرضى وإنشاء أنظمة وتنفيذ عمليات لضمان السلامة، ما أدى إلى زيادة معدلات رضا المرضى لدينا.

نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة Leadershipcالجودة

قمنا بتطبيق نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) والذي يحتوي على 9 معايير: القيادة، والاستراتيجية، والأفراد، والشراكات والموارد، والعمليات، والمنتجات والخدمات، ورضا العملاء، ورضا الناس، ورضا المجتمع، ونتائج الأعمال. يمنح قسم التميز لقطاع الأعمال المنظمات "جائزة دبي للجودة" والتي تحظى بثلاثة مستويات من التقدير عند النجاح بتطبيق نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM). بدأت مستشفى زليخة رحلتها في تطبيق نموذج التميز، حيث أنها توفر نهجا شاملاً لإدارة الأعمال. لقد حصلنا على جائزة برنامج دبي لتقدير الجودة (DQAP) لعام 2007 وجائزة دبي للجودة (DQA) لعامي 2011 و 2014. ساعدنا ذلك في النظر إلى المنظمة بشكل كلي وقياس وتحسين العديد من عملياتنا، وعدم الاقتصار على رفع مستوى رضا المريض فقط، بل السعي نحول رفع مستوى رضا كافة المهتمين بالرعاية الصحية أيضاً.

بعد الانتهاء من كل تقييم يُجريه فريق جائزة دبي للجودة المدرب جيداً ذو الخبرة الواسعة، تلقينا تعقيباتهم القيمة التي تتمثل في شكل تقرير يحدد المجالات التي يجب أن نسعى لتحسينها. كانت هذه الملاحظات شبيهة بمنجب الذهب بالنسبة لنا لكي نرقى بأنظمتنا وعملياتنا إلى مستويات أعلى وتقديم أفضل رعاية ممكنة لمرضانا وإدارة الأعمال بشكل أكثر فعالية بالتنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

في عام 2017، نلنا أيضًا «جائزة الشارقة لأفضل 10 منشآت» لدورة 2016، وتستند هذه الجائزة أيضًا على نموذج التميز للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) المقدم من شبكة الشارقة للتميز الاقتصادي (SEEN) لغرفة تجارة الشارقة. أجرى المقيِّمون تقييماً دقيقاً لمدة يومين لقياس جميع المعايير التسعة لنموذج التميز ووجدوا أن عملياتنا وأنظمتنا تتطابق مع تلك المعايير، وبعد ذلك نلنا جائزة أفضل 10 منشآت، كما استلمنا أيضًا تقريرًا تعقيبياً إيجابيًا من مكتب تسليم الجوائز، ما ساعدنا في تحسين أداء عملياتنا وأنظمتنا.

في عام 2017، حصدنا أيضاً جائزة محمد بن راشد آل مكتوم للأعمال (MRM) لدورة عام 2016. تم إطلاق جائزة محمد بن راشد آل مكتوم للأعمال عام 2005 وذلك ضمن مبادرات الشيخ محمد بن راشد العالمية، تحت رعاية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وذلك احتفالاً بنجاح المنشآت التي تسهم في التنمية الاقتصادية المستدامة في دولة الإمارات العربية المتحدة ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي الكبرى. ينظر نموذج جائزة محمد بن راشد آل مكتوم للأعمال في الاستراتيجية والقيادة في صميمها، كما وينظر كذلك في اعتبارات الابتكار، والحوكمة، والمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)، والعملاء، وإدارة القوى العاملة والمواهب، والعمليات التشغيلية، والشؤون المالية، والأسواق. وتولت مجموعة من المقيمين الحاذقين من أصحاب الخبرة تقييم المنشأة تقييماً دقيقاً وقدموا تعقيباتهم لها وذلك بهدف مواصلة الارتقاء.

كاعتماد كلية علماء الأمراض الأمريكية (CAP)

نال مختبر مستشفى زليخة، دبي أول اعتماد من كلية علماء الأمراض الأمريكية عام 2012، وتكرر ذلك عامي 2014 و2016. أما مستشفى زليخة، الشارقة فنال هذا الاعتماد عام 2016. اعتماد كلية علماء الأمراض الأمريكية هو برنامج معترف به دوليا مصمم لتقييم الخدمات المختبرية وهو الوحيد من نوعه الذي يستخدم طواقم طبية مختبرية كفريق مخصص لإجراء التقييم. يجري برنامج الاعتماد من كلية علماء الأمراض الأمريكية تقييم الجودة لجميع أشكال تخصصات الفحوصات المخبرية المجراة مقارنة بمتطلبات قائمة المراجعة المخصصة الأكثر دقة من الناحية العلمية. يهدف هذا البرنامج، المصمم ليتجاوز التوافق التنظيمي، إلى مساعدة المختبرات على تحقيق أعلى معايير التميز للتأثير إيجابًا على رعاية المرضى.